Återbetalningspolicy

1. Personligt anpassade produkter

Alla våra produkter tillverkas efter beställning och kan vara personligt anpassade (t.ex. namn, mått, färgval, design).
Enligt svensk lag (Distansavtalslagen 11 §, punkt 3) gäller inte ångerrätt för varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel.
Detta innebär att du inte kan ångra köpet eller returnera varan när vi har påbörjat produktionen, om inte produkten är felaktig eller vi har gjort ett misstag.

2. Ångerrätt innan produktionen påbörjas

Om du vill ångra din beställning innan vi har påbörjat produktionen kan vi avbryta och återbetala beloppet.
Vi kan dock inte garantera en viss tidsfrist för detta, eftersom produktionen ofta startar kort efter beställning. Kontakta oss omedelbart om du vill ändra eller avbeställa.

3. Fel eller misstag från vår sida

Om vi har gjort ett fel i design, stavning, mått eller annan anpassning som inte stämmer överens med vad du beställt, åtgärdar vi det utan extra kostnad eller erbjuder en återbetalning.
För att vi ska kunna hjälpa dig behöver du kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit varan och skicka foton som visar felet.

4. Felaktig information vid beställning

Om fel uppstår på grund av att du lämnat felaktiga mått, stavning eller annan information vid beställningen, kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller gratis ersättning.

5. Transportskador

Om produkten skadas under frakten, kontakta oss omedelbart och skicka bilder på både produkten och emballaget. Vi hjälper dig att göra en reklamation hos fraktbolaget.

 

Returer skickas till:
Visca Dogs
Stenbergsgränd 19
371 13 Karlskrona